Seriál 5 doporučení najdete na našem blogu vždy v pátek. V dnešní části představí Ján Šifra z Etargetu svých pět oblíbených marketingových zásad.
5. E-mail, který pošlete po dvou týdnech jako follow-up předcházejícího e-mailu, bude mít 50% úspěšnost původního e-mailu.
4. Spokojený zákazník poví o vaší firmě 5-6 přátelům. (dále…)
1. povinnost: Najděte místo, kde se nacházejí vaši zákazníci
Vaší prvořadou úlohou je najít místa, kde se zákazníci nacházejí. Nejlepším způsobem, jak zabezpečit, aby vás pak na takových místech strpěli, je a) nabídnout jim užitečné informace b) bavit je.
Pokud takové místo neexistuje (a nebo nad ním nemáte dostatečnou kontrolu), vaší úlohou je takové místo vytvořit.
2. povinnost: Vysvětlete zákazníkům, k čemu je váš produkt dobrý
Práce marketéra se podobá práci tlumočníka. Vaší povinností je přetlumočit věci, které vaše firma říká, do řeči, které váš zákazník porozumí.
3. povinnost: Naslouchejte zákazníkům
Naslouchejte svým zákazníkům podobně, jako matka naslouchá dětem – ví, kdy je třeba jim pomoci, a kdy je jen nechat vyplakat.
Seriál 5 doporučení najdete na našem blogu vždy v pátek. V dnešní první části představí Tomáš Kálmán z Etargetu svých pět oblíbených článků o online marketingu.
5. Ignorujte kritiky i fanoušky
Marketingový guru Seth Godin doporučuje nevšímat si kritiků ani fanoušků, ale všímat si těch, co kýchají: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/03/ignore-your-critics.html
4. Pět záhad, které musí marketingový detektiv vyřešit, aby zvýšil konverze
Jak, kdo, proč…?
3. Proč je thought leadership vaším nejcennějším majetkem
Nechť se vaše firma stane místem, kam si chodí pro radu zákazníci, partneři i novináři:
2. Jak dlouho trvají Vánoce?
V businessu od července do ledna, tvrdí Email Wars:
http://theemailwars.com/2009/10/22/how-long-is-xmas/
1. Kolik investovat do internetové reklamy?
Pokud jste se i vy rozhodli vyzkoušet internetovou reklamu, je velmi pravděpodobné, že jedno z vašich prvních rozhodnutí se týkalo stanovení výšky rozpočtu:
http://blog.etarget.sk/ppc-kampan/kolko-investovat-do-internetovej-reklamy.html
Marketing, a především marketing na internetu, neznamená, že se napijete z každé kaluže, do které šlápnete. Marketing znamená, že hledáte kvalitní zdroj vody.
Kvantita, například počet přátel či “followerů” na sociálních sítích, ani náhodou nedostačuje. Ve světě, kde si lidé vybírají mezi bezpočtem možností (často téměř totožných), by si měla vybírat i vaše značka. Hledejte zákazníky, kteří přemýšlejí podobně jako vy, a ukažte se jim v tom nejlepším možném světle.
To, jaký obsah na internetu vytváříte a jak ho šíříte, se odráží na tom, kdo vás na internetu sleduje. Ne vždy je schůdnou cestou snažit se “pokřtít bezvěrce” – lepší je sáhnout po těch, kteří jsou myšlenkově blízko vás a na to, aby s vámi dokonale souhlasili, stačí jen malý krůček.
Důležitý faktor přístupu k zákazníkům
Peter Fisk, marketingový expert a lekor, nabízí recept, jak ušetřit čas, nervy a peníze v marketingu: zamyslete se nad tím, kdo jsou vaši andělé a kdo démoni. Na základě toho jim věnujte příslušný čas a firemní zdroje.
Andělé jsou vaši nejlepší existující i potenciální zákazníci. Jsou to ti, kdo mají rádi vaši značku, přistupují k ní pozitivně, jsou loajální; stojí vás méně a vydělají více.
Démoni jsou pravým opakem: musíte vynaložit spousty peněz na to, abyste je získali, a nechávají vám na oplátku jen malý zisk. Rádi mění značky, šíří negativní zprávy o každém vašem drobném klopýtnutí a jejich celkový přínos pro váš business je téměř nulový.
Většina zákazníků osciluje někde mezi těmito dvěma póly. Zkuste určit, kde přesně se nacházejí.
Má smysl do nich investovat a vytvořit si z nich své “anděly”?
Nebo jsou blízko “démonům”? Tehdy se jich bez váhání zbavte.
Už několik let je podzim v ČR obdobím skutečně vynikajících marketingových a internetových konferencí.
Tyto akce vám nejen dají přehled o dění na trhu, ale jsou také skvělou příležitostí k setkání s důležitými obchodními partnery a navázání nových kontaktů.
Když jsme se v Etargetu chystali na letošní “konferenční sezonu”, spočítali jsme minimálně čtyřiadvacet různých akcí, na které se vyplatí jít. Ano, vidíte dobře: 24.
Asi není v silách žádného, ani toho nejaktivnějšího marketéra či nejprůbojnějšího podnikatele, aby navštívil všechny tyto akce.
Připravili jsme proto stručného průvodce podzimními konferencemi v ČR, který vám pomůže zorientovat se v tomto množství akcí a vybrat si ty, na kterých určitě musíte být.
Vyplňte jednoduchý formulář a odkaz na PDF průvodce Vám zašleme přímo do e-mailové schránky:
Prodej není snadná záležitost ani v období ekonomické stability, o to těžší je v době krize. Stránka TheCustomerCollective ve spolupráci s firmou Oracle proto sestavila rady a tipy pro úspěšný prodej od více než desítky expertů.
Z dokumentu, který Customer Collecitve zveřejnil, jsem vybral 7 tipů. Všechny rady si můžete přečíst v PDF (v angličtině), link najdete na konci článku.
Z tipů pro právnické firmy:
1. Nejlepší věc, kterou můžete klientovi prodat, je dobrý spánek. Zeptejte se svých klientů, co je trápí, a svůj byznys postavte na řešení těchto problémů.
2. Uvědomte si, že i když je jednodušší uzavřít nový obchod s potenciálním zákazníkem než s existujícím, jen málokdy to přinese větší zisky.
3. Nikdy nepředpokládejte, že vaši klienti vědí, co všechno pro ně můžete udělat. Klienti jsou lidé a lidé zapomínají – ještě jednou jim připomeňte, jaké služby od vás mohou získat.
4. Nejlepší prodejní taktika na světě je velmi jednoduchá. Vyberte své nejlepší klienty a zeptejte se jich: „Jak získám klienty jako jste vy?”
Z tipů pro retail business:
5. Zvolte si několik dní v měsíci a svého manažera pošlete do prodejny. Nechte ho ptát se lidí (zákazníků), zda našli vše, co potřebovali, a jak jim můžete
6. Naučte své zaměstnance, jak s nabídkou vaší firmy oslovit jejich vlastní okolí. Rodina a přátelé vašich zaměstnanců může být dobrou základnou věrných zákazníků.
Tipy pro veřejný sektor:
7. Naučte se poskytovat obsah zdarma. Je to těžké, ale nevyhnutelné, protože právě tímto (a žádným jiným) způsobem si na internetu vybudujete silnou značku. Pamatujte: Když do obsahu vložíte 1, vrátí se vám 10.
Krom právnických firem, retail businessu a veřejného sektoru obsahuje dokument tipy pro následující oblasti:
* účetní a poradenské firmy
* pojišťovací agenti
* zdravotnictví
* telekomunikační společnosti
* technologické společnosti
* služby
* média
* prodej průmyslovým výrobcům
PDF s kompletními radami je možné stáhnout zdarma, vyžaduje jen registraci – klikněte zde.
Když se před časem, prováděl průzkum, která jsou nejpopulárnejší anglická slova, do top žebříčku se dostalo i slovíčko „new“, tedy nový. Ačkoliv o podobném průzkumu v České republice nevím, jsem přesvědčen, že by dopadl velmi podobně.
Už je to zkrátka tak – lidé mají rádi novinky.
Když v amazonském pralese vytáhnete z batohu zrcátko, obklopí vás celá domorodá vesnice. Jedni budou novinkou nadšeni, jiní ji budou odmítat, ale jedno máte zaručeno: Nenajde se nikdo, koho by nechala chladným.
Přestože mnoho tvůrců reklamy říká, že použití slova „nový“ v reklamě je jedno z největších klišé, jedno tomuto slovu odepřít nemůžeme: stále funguje a prodává.
V reklamě Etarget proto doporučujeme jednou za čas toto slůvko zařadit. Zkuste to jedním z následujících způsobů:
1. Nepárejte se s tím – řekněte narovinu, co je nového
Výborně to funguje především v podtitulku odkazu. Pokud už jste člověka zaujali, slovíčko „nové“ mu dává důvod, proč kliknout hned teď.
Příklad:
Notebook se vejde i do kabelky
Nový Asus EeePC. Podívejte se, jak velký výkon se vejde do tak malého prostoru!
2. „Nové“ lze říci i jinak
Říkal jsem, že slůvko „nové“ může někdy znít jako klišé. Nic se neděje. Když je na trhu něco novinkou, lze to říci i jinak:
Přichází [kdo, co?]
Revoluce v [čem?]
Další éra [čeho?]
Konečně [co?]
Příklady z reklam Etargetu:
Přichází nová Nokia E65i
Vyzkoušejte si nový manažerský telefon u autorizovaných prodejců. Kde? »
Konečně rozumné spoření
Jedině v Pěkné Bance. Do konce měsíce bez poplatků!
3. Konec je vždy začátkem nového
Elegantním způsobem, jak upozornit na něco nového, je říci, že něco starého končí. Nejlépe pokud to bylo nudné, špatné, nepoužitelné.
Konec [čeho]
Konec [jaké] éry
Sbohem [čemu]
Nashledanou [čemu]
Goodbye [co/čemu]
Příklady:
Nashledanou, zimo
Prohlédněte si jarní novou kolekci v H&M
Sbohem nudnému laptopu
Oživte svůj notebook dekorativními nálepkami. Rychlá objednávka!
Konec drahým pračkám
Levná a úsporná pračka přichází na český trh. Online nákup.
Tip na závěr: Garance a důvěra
Ačkoliv lidé milují novinky, k některým převratným změnám se stavějí skepticky. Je-li to případ i vašeho produktu, určitě zákazníkům nabídněte garanci vrácení peněz, případně názor experta, kterému důvěřují.
