Seriál 5 doporučení najdete na našem blogu vždy v pátek. V dnešní části představí Ján Šifra z Etargetu svých pět oblíbených marketingových zásad.
5. E-mail, který pošlete po dvou týdnech jako follow-up předcházejícího e-mailu, bude mít 50% úspěšnost původního e-mailu.
4. Spokojený zákazník poví o vaší firmě 5-6 přátelům. (dále…)
1. Reklamní odkaz
Reklamní odkaz Etarget je krátký reklamní text s ilustračním obrázkem, jehož úlohou je obeznámit návštěvníka s nabídkou inzerenta.
Tato nabídka by měla být velmi konkrétní a srozumitelná. Pokud má inzerent nabídek více, měl by je prezentovat v samostatných odkazech.
2. Proklik
Pokud v souvislosti s reklamou v Etargetu uslyšíte o “kliku” či “prokliku”, jde téměř vždy o kliknutí uživatele na reklamní odkaz inzerenta. (dále…)
- přesné cílení na vybranou skupinu návštěvníků,
- šanci oslovit potenciální zákazníky, kteří používají internet,
- garanci nových návštevníků vašeho webu, kteří se chtějí dozvědět více o vaší nabídce,
- nové potenciální zákazníky, kteří se o vás konečně dozví.
Sečteno a podrtženo, pokud jsou webové stránky inzerenta přesvědčivé a nabídka dobrá, inzerent získá množství nových zákazníků.
1. povinnost: Najděte místo, kde se nacházejí vaši zákazníci
Vaší prvořadou úlohou je najít místa, kde se zákazníci nacházejí. Nejlepším způsobem, jak zabezpečit, aby vás pak na takových místech strpěli, je a) nabídnout jim užitečné informace b) bavit je.
Pokud takové místo neexistuje (a nebo nad ním nemáte dostatečnou kontrolu), vaší úlohou je takové místo vytvořit.
2. povinnost: Vysvětlete zákazníkům, k čemu je váš produkt dobrý
Práce marketéra se podobá práci tlumočníka. Vaší povinností je přetlumočit věci, které vaše firma říká, do řeči, které váš zákazník porozumí.
3. povinnost: Naslouchejte zákazníkům
Naslouchejte svým zákazníkům podobně, jako matka naslouchá dětem – ví, kdy je třeba jim pomoci, a kdy je jen nechat vyplakat.
Média – nejen dnes populární “sociální média”, ale jakákoliv – spočívají v interakci lidí s obsahem. Každý dobrý marketér i podnikatel by měl znát možnosti, jak lidé na obsah reagují.
Právě skrz obsah totiž probíhá většina internetové komunikace mezi firmou a jejím potenciálním zákazníkem. Obsahem se na internetu rozumí webová stránka firmy, blog, sociální sítě nebo e-mail marketing.
Při pohledu na rozvoj médií by se mohlo zdát, že internetový obsah je nekonečná chaotická oblast a lidé komunikují tisíci různých způsobů.
Realita je však v skutečnosti mnohem jednodušší. Cesty jsou jen 3.
Ano, vidíte dobře, jen tři:
1. Lidé obsah vyhledávají.
2. Lidé obsah vytvářejí a upravují.
3. Nebo obsah jen přijímají.
Jak říká finský marketér Miikka Leinonen, všechny webové stránky a veškerá online komunikace mezi firmou a jejími zákazníky spočívá v kombinaci těchto tří částí.
Jak to myslí?
Prohlédněte si jeho prezentaci:
Před několika měsíci jsme na tomto blogu uvedli sérii článků, které se věnovaly psaní reklamních odkazů v Etargetu. V archivu jsme našli ještě jednu nepublikovanou část.
Zde jsou tři jednoduché způsoby, jak zapůsobit na představivost zákazníka i “obyčejnou” textovou reklamou.
1. Zákazník jako pan Úžasný
Ambice jsou lidem vlastní. Chceme být vyšší, krásnější, lepší. Vydělávat více. Vozit se v rychlejších autech. Vlastnit větší stádo ovcí, mít ve skříni tu nejkrásnější kabelku a v koupelně jen ten nejlepší šampon.
Pokud chcete reklamou zacílit na jejich přání a ambicem použijte při propagaci svého produktu v Etargetu jeden z modelových příkladů:
[Získejte vlastnost], na kterou můžete být hrdí.
Zvyště své [co] za [krátké časové období].
Jak zlepšit vaše [co] pomocí [číslo] jednoduchých kroků?
Najde se někdo, kdo chce [něco atraktivního]?
[Činnost] tak, jak by to dělal [známá osobnost, hrdina].
Toto je [příležitost]. Pusťe se do toho.
2x vyšší/větší/lepší/krásnější [cokoliv, co prodáváte].
Příklady:
2x vyšší plat?
Zdvojnásobte své příjmy už za měsíc. Dohodněte si termín ještě dnes.
www.personal.cz
Najde se někdo, kdo chce
vypadat skutečně dobře? Navštivte salon KrasnaZena.cz.
www.krasnazena.cz
2. Použite slovo „Vítejte”
Vítejte v Etargetu, v reklamní síti, kde prodává slovo “vítejte”.
Klišé? Nevadí, stále dobře funguje a působí na představivost vašich potenciálních zákazníků.
Vítejte v [čem]
Například jako nadpisy:
- Vítejte ve světě štíhlých lidí.
- Vítejte ve světe přelomové technologie.
Nebo jako formou odkazu:
Vítejte v nejlepší restauraci
na Moravě. Speciality domácí moravské kuchyně.
www.moravskarestaurace.cz
3. Upozorněte na chyby, nedostatky a negativa
Osobně mám raději pozitivní reklamu, ale upozornění na nedostatky může fungov at stejně dobře. Stačí se strefit do situace, kde i negativní může vyznívat pozitivně.
Děláte chyby v [čem]?
I vám schází [co] v [čem]?
Máte [co] ve své [kabelce, garáži, domě, kuchyni]?
Pokud [něco nebudete dělat], budete se v budoucnu nenávidět.
Příklady:
Přines! – A nepřinese…
Děláte tyto chyby ve výchově vašeho psa? Nová encyklopedie psů.
www.ZvireciSkolka.cz
Máte i vy nepořádek
v kabelce? Kompaktní set kosmetiky od Avonu.
www.kosmetika.cz
Seriál 5 doporučení najdete na našem blogu vždy v pátek. V dnešní první části představí Tomáš Kálmán z Etargetu svých pět oblíbených článků o online marketingu.
5. Ignorujte kritiky i fanoušky
Marketingový guru Seth Godin doporučuje nevšímat si kritiků ani fanoušků, ale všímat si těch, co kýchají: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/03/ignore-your-critics.html
4. Pět záhad, které musí marketingový detektiv vyřešit, aby zvýšil konverze
Jak, kdo, proč…?
3. Proč je thought leadership vaším nejcennějším majetkem
Nechť se vaše firma stane místem, kam si chodí pro radu zákazníci, partneři i novináři:
2. Jak dlouho trvají Vánoce?
V businessu od července do ledna, tvrdí Email Wars:
http://theemailwars.com/2009/10/22/how-long-is-xmas/
1. Kolik investovat do internetové reklamy?
Pokud jste se i vy rozhodli vyzkoušet internetovou reklamu, je velmi pravděpodobné, že jedno z vašich prvních rozhodnutí se týkalo stanovení výšky rozpočtu:
http://blog.etarget.sk/ppc-kampan/kolko-investovat-do-internetovej-reklamy.html
Marketing, a především marketing na internetu, neznamená, že se napijete z každé kaluže, do které šlápnete. Marketing znamená, že hledáte kvalitní zdroj vody.
Kvantita, například počet přátel či “followerů” na sociálních sítích, ani náhodou nedostačuje. Ve světě, kde si lidé vybírají mezi bezpočtem možností (často téměř totožných), by si měla vybírat i vaše značka. Hledejte zákazníky, kteří přemýšlejí podobně jako vy, a ukažte se jim v tom nejlepším možném světle.
To, jaký obsah na internetu vytváříte a jak ho šíříte, se odráží na tom, kdo vás na internetu sleduje. Ne vždy je schůdnou cestou snažit se “pokřtít bezvěrce” – lepší je sáhnout po těch, kteří jsou myšlenkově blízko vás a na to, aby s vámi dokonale souhlasili, stačí jen malý krůček.
Důležitý faktor přístupu k zákazníkům
Peter Fisk, marketingový expert a lekor, nabízí recept, jak ušetřit čas, nervy a peníze v marketingu: zamyslete se nad tím, kdo jsou vaši andělé a kdo démoni. Na základě toho jim věnujte příslušný čas a firemní zdroje.
Andělé jsou vaši nejlepší existující i potenciální zákazníci. Jsou to ti, kdo mají rádi vaši značku, přistupují k ní pozitivně, jsou loajální; stojí vás méně a vydělají více.
Démoni jsou pravým opakem: musíte vynaložit spousty peněz na to, abyste je získali, a nechávají vám na oplátku jen malý zisk. Rádi mění značky, šíří negativní zprávy o každém vašem drobném klopýtnutí a jejich celkový přínos pro váš business je téměř nulový.
Většina zákazníků osciluje někde mezi těmito dvěma póly. Zkuste určit, kde přesně se nacházejí.
Má smysl do nich investovat a vytvořit si z nich své “anděly”?
Nebo jsou blízko “démonům”? Tehdy se jich bez váhání zbavte.
Několik klientů se nás ptalo, jak si aktivovat službu EtargetCall. Zde je přesný návod.
1. Ve vašem inzerentském kontě klikněte na lištu “odkazy”.
2. Najděte si odkaz, ke kterému chcete možnost telefonátů přidat. Klikněte na šedou ikonku telefonu u odkazu
3. Objeví se obrazovka s krátkou informací o službě a tarifními podmínkami. Po odsouhlasení tarifních podmínek si můžete službu aktivovat.
4. V okně “Nastavení služby EtargetCall” zadejte telefonní číslo, na které Vám zákazníci mají volat. Nastavit si můžete také čas, kdy vám mají volat. Tato nastavení (číslo a čas) můžete také aplikovat hromadně na všechny odkazy ve vašem kontě.
Po kliknutí na tlačítko “Uložit nastavení” vám zákazníci budou moci na dané číslo volat.
Pokaždé, když zvednete pracovní telefon, stáváte se reprezentantem vaší firmy. Tón hlasu, tempo řeči i slova, která volíte, pak často rozhodnou o tom, zda zákazník nakoupí, nebo odejde hledat pomoc u konkurence.
Mezi osvědčené taktiky, jak na zákazníka při hovoru zapůsobit, patří usmát se, když telefon zvednete.
Takto:
A nebo klidně i takto:
I když tento úsměv zákazník na druhé straně linky nevidí, budete se divit, jak rychle a dobře dokáže vaši dobrou náladu vycítit a o kolik snazší bude dostat ho na svou stranu.
Vyzkoušejte si úsměv hned teď. Spustili jsme EtargetCall
V naší reklamní síti jsme spustili novou službu, díky které si efekt “telefonického” úsměvu můžete hned vyzkoušet. Služba EtargetCall je formát takzvané click-to-call reklamy – textového odkazu spojeného s možností telefonovat.
Znamená to, že když potenciální zákazník klikne na vaši reklamu, nabídneme mu krom vašeho webu i možnost spojit se telefonicky se zástupcem vaší firmy. To vše přímo z internetového prohlížeče a pro potenciálního zákazníka zcela zdarma.
Jak to funguje?
1. Jakmile si EtargetCall aktivujete, u vašich reklamních odkazů v Etargetu se objeví zelená ikonka telefonu:
2. Po kliknutí na ikonku se internetovému surferovi – potenciálnímu zákazníkovi zobrazí váš web spolu s telefonickým panelem:
3. Klik, a zákazník vám volá. Přímo z prohlížeče, jediným kliknutím a pro něj zadarmo (vy platíte jen několik haléřů).
To je EtargetCall – služba, kterou si aktivujete po přihlášení do Vašeho účtu Etarget:
http://www.etarget.cz/customer/login.php
Získejte zákazníky, kteří chtějí vše řešit hned teď
Samozřejmě nevtrdíme, že díky službě EtargetCall hned budou celý den vyzvánět telefony (i když i to se může stát).
Velmi záleží na vašem webu či dostatečně motivačním textu reklamního odkazu. Někteří zákazníci neradi telefonují a raději napíší e-mail.
Existuje však početná skupina zákazníků, kteří neradi ztrácejí čas a chtějí věci řešit teď hned.
Právě pro ně je tato služba určena – dáte jim možnost spojit se s vaší firmou dříve, než ztratí trpělivost a pohrnou se za konkurencí.
Pro které firmy je EtargetCall vhodný?
V zahraničí jsou click-to-call reklamy jsou nejvíce rozšířené:
1) u firem zaměřených na určitý region, oblast,
2) mezi firmami z oblasti služeb,
3) mezi firmami, které prodávají produkty s vyšší marží,
4) mezi výrobci ze všech oblastí – zejména pro velkoobchodní odbyt.
Pokud má pro zákazníka smysl kontaktovat vás telefonicky, pro vás má smysl aktivovat si EtargetCall (hlavně při takových směšných cenách - prohlédněte si ceník). Zda je pro Vás služba vhodná nejlépe zjistíte tak, že si službu vyzkoušíte. Pokud vám lidé volat nebudou, nebude Vás to stát víc než běžná cena za proklik.
Pokud volat budou, pak máte velký důvod k radosti.
Aktivujte si EtargetCall
Reklamu EtargetCall si aktivujete přihlášením do svého inzerentského konta.
V rámci zaváděcí akce je aktivace reklamy zdarma – platíte jen za proklik a čas provolaný se zákazníky. Naším cílem není vydělat na telefonátech, ale přinést Vám další konkurenční výhodu.
Kompletní tarifní podmínky si můžete přečíst ve svém kontě při aktivaci služby.
Vyzkoušejte si EtargetCall nezávazně hned teď. Pokud se rozhodnete, že vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, lze jej kdykoliv deaktivovat.
